今年以來，淮安區(qū)聚焦“標準化、便捷化、精細化”目標，從完善事項庫、創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務(wù)、強化評價反饋三個維度協(xié)同發(fā)力，夯實服務(wù)基礎(chǔ)、提升辦事效能、暢通監(jiān)督渠道，為應(yīng)急管理領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
事項庫動態(tài)維護，筑牢標準化根基。持續(xù)動態(tài)更新應(yīng)急管理政務(wù)服務(wù)事項庫，對審批事項、辦理內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、政策依據(jù)、流程環(huán)節(jié)等核心要素進行全周期維護。通過推進“同一事項無差別受理、同標準辦理”，實現(xiàn)事項名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素全國統(tǒng)一，從源頭破解服務(wù)碎片化、流程不透明等問題。企業(yè)群眾辦事“有章可循、一目了然”，政務(wù)服務(wù)標準化水平顯著提升，為高效辦事提供堅實制度保障。
數(shù)據(jù)服務(wù)優(yōu)引導(dǎo)，跑出便民加速度。針對企業(yè)群眾因未攜帶營業(yè)執(zhí)照導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻的痛點，創(chuàng)新啟動政務(wù)數(shù)據(jù)超級管理員機制。政務(wù)服務(wù)人員主動靠前，專人引導(dǎo)辦事人員至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“電子營業(yè)執(zhí)照”服務(wù)專窗，快速辦理下載打印業(yè)務(wù)。該舉措變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”，不僅業(yè)務(wù)辦理平均時間縮短50%，更有效減少辦事往返次數(shù)，審批效率與群眾滿意度同步提升。
“好差評”閉環(huán)管理，倒逼服務(wù)提效能。堅持以群眾需求為導(dǎo)向、以滿意度為標尺，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。市場主體完成業(yè)務(wù)辦理后，通過掃碼實現(xiàn)“一事一評、一次一評”，直接對服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度進行評價。建立“評價-反饋-整改-提升”閉環(huán)機制，將群眾意見建議轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員改進工作的具體舉措，推動作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)效雙向提升，形成“群眾監(jiān)督、部門改進、服務(wù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。